Buen Fin 2026: vender no basta, se necesita poder cobrar

• Según Kushki, durante El Buen Fin 2025, las tasas de aprobación de pagos se mantuvieron estables, incluso en los días de mayor actividad comercial
• Durante el Buen Fin, el valor de las compras puede crecer más rápido que el número de transacciones. En retail, alimentos, bebidas e incluso ferreterías los datos muestran que el incremento en el monto procesado superó al de las operaciones
• El desafío para los comercios no es únicamente procesar más pagos, sino identificar las causas de rechazo y evitar que los controles de riesgo o los problemas técnicos impidan completar compras legítimas.

Ciudad de México, noviembre de 2026.– El Buen Fin incrementa la actividad comercial, pero no necesariamente los rechazos de pago. Un análisis de Kushki, la paytech especializada en infraestructura de pagos para América Latina, encontró que durante la edición de 2025 las tasas de aprobación se mantuvieron estables, incluso en los días de mayor actividad.

En las compras en línea, las tasas de aprobación oscilaron entre 76% y 77% durante las semanas de noviembre, mientras que en los pagos presenciales se ubicaron entre 94.5% y 95%. Los resultados ponen sobre la mesa un desafío para los comercios: más allá del volumen de operaciones, importa entender cómo se toman las decisiones de autorización y por qué algunas compras no llegan a completarse.

“Una tasa de aprobación estable no significa que no haya oportunidades de mejora. Una transacción puede ser rechazada por una decisión del banco emisor, un control de seguridad o un problema técnico. Pero también debemos preguntarnos si los sistemas están interpretando correctamente las señales de riesgo. Una operación fuera de lo habitual no necesariamente es fraudulenta, y esa distinción puede determinar si una compra legítima se completa o no”, señaló Beatriz Peinador, Country Manager de Kushki en México.

Más compras y un ticket promedio más alto

Los datos analizados por Kushki también muestran que, durante El Buen Fin, el valor procesado puede crecer más rápido que el número de transacciones. Así, por ejemplo, en ferreterías, el monto procesado aumentó un 70% frente a un incremento del 36% en operaciones, lo que representa un crecimiento aproximado del 25% en el ticket promedio, es decir, el importe de cada compra. La misma tendencia se observó en retail, donde el valor procesado creció un 39% frente a un 22% en transacciones, y en alimentos y bebidas, con incrementos del 25% y el 7%, respectivamente.

El aumento del ticket promedio introduce una variable relevante para el procesamiento de pagos: una compra de mayor importe puede activar señales de riesgo sin que necesariamente exista fraude. Por eso, los sistemas de autorización necesitan considerar el contexto de cada operación y no depender únicamente de indicadores aislados.

No todos los rechazos son intentos de fraude

El análisis de Kushki también revela diferencias en las causas de rechazo. En las compras en línea, el 24% de los rechazos reportados por el banco emisor correspondió al código Do not honor, una respuesta con la que se niega la autorización sin especificar la causa. Le siguieron las transacciones no permitidas (8%) y las tarjetas restringidas (7.9%). Estos resultados muestran que no todos los pagos rechazados responden a sospechas de fraude y que identificar correctamente el motivo es fundamental para determinar cómo atender cada caso.

En los pagos presenciales destacaron las alertas por sospecha de fraude, los controles de seguridad y los errores en el formato de la información enviada para procesar las operaciones.

Estas diferencias muestran por qué no existe una solución única para todos los pagos rechazados. Una alerta de riesgo requiere una evaluación distinta a la de un error técnico, mientras que una negativa del banco emisor puede estar fuera del control directo del comercio.

Para reducir rechazos evitables durante El Buen Fin, Kushki recomienda revisar los códigos de respuesta, ajustar las reglas de autenticación 3DS según el monto y el riesgo de las operaciones, evaluar los mecanismos de reintento y realizar pruebas de carga antes del evento. También es fundamental verificar los procesos de liquidación y contar con protocolos de atención ante posibles incidencias. En Kushki, estas tareas se complementan con un equipo de Advisors que monitorea diariamente las tasas de aprobación y apoya a los comercios con herramientas de prevención de fraude basadas en inteligencia artificial y configuraciones de 3DS adaptadas a sus necesidades.

“La preparación para El Buen Fin no termina con tener suficientes terminales o habilitar promociones. Los comercios necesitan revisar sus reglas de seguridad, comprobar que los meses sin intereses funcionen correctamente y anticipar cómo responderán sus sistemas ante un mayor volumen de operaciones. En Kushki acompañamos este proceso con monitoreo continuo de las tasas de aprobación y herramientas que permiten identificar y atender problemas antes de que afecten la experiencia de compra”, concluyó Peinador.

Aun frente a estas temporadas, en el último año, Kushki incrementó su tasa de aprobación de pagos en México del 78% en 2025 al 88% en 2026, lo que representa un avance de 10 puntos porcentuales en compras concretadas con éxito.

ooOOoo

********************************